سياسة الاسترجاع والاستبدال

بيانات المتجر الرسمية

للتواصل بخصوص أي طلب استرجاع أو استبدال، دي بياناتنا الرسمية:

سياسة الاسترجاع خلال 7 ايام

لو مش راضي عن الطابعة المُجدَّدة اللي اشتريتها، تقدر تطلب الإرجاع خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.

هيكل رسوم إعادة التخزين

• المنتجات المقفولة ببوليصة شركة الشحن: مفيش رسوم إعادة تخزين، واسترداد كامل.
• المنتجات المفتوحة وغير المستخدمة بحالة الجديد: مفيش رسوم إعادة تخزين، واسترداد كامل.
• المنتجات المفتوحة وعليها علامات استخدام: ممكن نخصم لحد 30% رسوم إعادة تخزين حسب حالتها.

رسوم إعادة التخزين، لو فيه، بتتحدد على أساس حالة المنتج المرتجع بعد الفحص. أمثلة على علامات الاستخدام: الحبر اتركّب أو اتستخدم، صفحات تجريبية اتطبعت، التغليف ناقص، الملحقات ناقصة، أو علامات تركيب.

شروط قبول المرتجعات

• المنتج لازم يترجع في التغليف الأصلي بتاعه لو متوفر، مع كل الملحقات والمكوّنات المرفقة.
• المنتج لازم يكون بحالة قابلة لإعادة البيع ومن غير أي تلف مادي.
• فاتورة الشراء أو رقم الطلب مطلوب.
• طلب الإرجاع لازم يتبدأ خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام.

المنتجات المفتوحة

تقدر تفتح الكرتونة عشان تتفحص الطابعة. المنتجات المفتوحة بتكون مؤهلة للإرجاع لو الطابعة غير مستخدمة، بحالة الجديد، وكل التغليف الأصلي والملحقات والأوراق موجودة.

لو المنتج عليه علامات استخدام، زي طباعة تجريبية أو استخدام للحبر، ممكن تتطبق رسوم إعادة تخزين لحد 30% حسب تقييم الحالة.

شحن المرتجعات

تكلفة شحن المرتجع بتعتمد على سبب الإرجاع. لو الإرجاع بسبب غلط من عندنا، زي منتج غلط، أو منتج معيب مؤكَّد، إحنا هنوفّرلك الإرجاع من غير أي تكلفة.

أما لو الإرجاع بسبب تغيير رأيك، فالعميل هو اللي بيتحمّل تكلفة شحن المرتجع إلا لو اتفقنا على غير كده كتابةً. أول ما طلب الإرجاع بتاعك يتوافق عليه، هنبعتلك التعليمات الخاصة بشحن المنتج لينا.

إزاي ترجع الطابعة

معالجة استرداد الفلوس

بعد ما نستلم الطابعة المرتجعة ونتأكد من حالتها، هيتم استرداد فلوسك خلال 5 لـ 7 أيام عمل. هتستلم رسالة تأكيد أول ما الاسترداد يتم.

بيتم استرداد الفلوس لنفس وسيلة الدفع الأصلية كل ما أمكن. .

لو الاسترداد لوسيلة الدفع الأصلية مش ممكن، هنتواصل معاك نتفق على وسيلة بديلة. مش هنحوّلها رصيد في المتجر إلا لو إنت وافقت.

المنتجات التالفة أو المعيبة

لو استلمت طابعة تالفة أو معيبة، تواصل معانا في أسرع وقت بعد الاستلام. عشان نحل المشكلة بأسرع طريقة، بلّغنا عن أي تلف ظاهر في الشحن خلال 48 ساعة كل ما أمكن.

برجاء إرفاق صور للتلف أو وصف العيب، والاحتفاظ بكل التغليف والمواد الأصلية، واتباع تعليمات الإرجاع اللي هنوفّرهالك.

منتجات غير قابلة للإرجاع

لأسباب صحية وأمان، المنتجات دي مينفعش ترجع بعد فتحها:

• خراطيش الحبر المفتوحة
• رزم ورق الطباعة المفتوحة
• مستلزمات التنظيف المفتوحة
• البرامج أو التحميلات الرقمية

خراطيش الحبر والمستلزمات المقفولة ممكن ترجع خلال 30 يوم حسب السياسة دي.

معلومات إضافية

تحديثات السياسة

ممكن نحدّث السياسة دي من وقت للتاني. النسخة السارية في تاريخ طلبك هي اللي هتطبّق على الطلب ده.

منع الاحتيال

بنحتفظ بحقنا في رفض المرتجعات اللي بتظهر عليها علامات احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة لشروطنا.

منتجات البيع النهائي

المنتجات المكتوب عليها "بيع نهائي" أو "تصفية" ممكن ما تكونش مؤهلة للإرجاع.